ExperiencIA CX · Voz del Cliente + IA
Convierte la experiencia de tus clientes en decisiones de negocio
Diseñamos sistemas de medición, análisis y gestión CX para que las empresas escuchen, entiendan y accionen la Voz del Cliente con IA, automatización y foco operativo.
CX
Consultoría aplicada
IA
Análisis automatizado
Loop
Gestión de casos
Soluciones que podemos integrar en tu operación CX
Soluciones
Servicios diseñados para medir, entender y accionar la experiencia
Cada solución tiene una función concreta dentro del sistema CX: capturar señales, interpretar causas, activar gestión y mejorar procesos.
Guía de esta sección
Voz del Cliente Accionable
Implementamos programas NPS, CSAT, CES y Voz del Cliente conectados a gestión real, no solo reportes.
Función
Sirve para capturar feedback estructurado y transformarlo en indicadores, causas y acciones concretas.
Medición Post-Atención
Medimos después de interacciones clave: atención, reclamos, siniestros, ventas, soporte o postventa.
Función
Sirve para saber qué pasó justo después del contacto y detectar brechas por canal, ejecutivo o proceso.
Encuestas Automatizadas
Automatizamos envíos por WhatsApp, email, llamadas o integraciones con sistemas transaccionales.
Función
Sirve para aumentar cobertura, bajar costos operativos y medir sin depender de procesos manuales.
Gestión de Detractores
Detectamos clientes críticos, generamos alertas y habilitamos seguimiento para cerrar el loop.
Función
Sirve para recuperar clientes, reducir fuga y evitar que una mala experiencia escale sin control.
Análisis con IA
Usamos IA para clasificar comentarios, motivos, emociones, riesgo, criticidad y oportunidades.
Función
Sirve para procesar grandes volúmenes de texto y encontrar patrones que manualmente se pierden.
Mejora Continua CX
Acompañamos la lectura ejecutiva, priorización de iniciativas y seguimiento de planes de acción.
Función
Sirve para pasar del diagnóstico a decisiones mensuales de mejora con foco en impacto.
Ecosistema tecnológico
Integramos plataformas líderes para construir soluciones CX completas
Combinamos herramientas de medición, contactabilidad, bases operacionales, automatización, analítica e IA para resolver casos de uso concretos.
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Contactabilidad omnicanal
Infobip
Automatización de campañas, journeys conversacionales, WhatsApp, SMS, email y orquestación de comunicaciones.
Voz del Cliente y encuestas
QuestionPro
Programas NPS, CSAT, CES, encuestas post-atención, dashboards y gestión estructurada del feedback.
Base operacional flexible
Airtable
Gestión de casos, tableros operativos, seguimiento de clientes críticos y control de flujos internos.
Ecosistema cloud e IA
Google Cloud
Procesamiento de datos, BigQuery, almacenamiento, analítica, IA generativa, speech analytics y automatización cloud.
Método
Un modelo simple para convertir feedback en acción
La medición solo tiene valor cuando permite entender causas, priorizar mejoras y activar responsables.
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Escuchar
Capturamos feedback en puntos críticos del journey del cliente.
Entender
Aplicamos IA para detectar motivos, emociones, patrones y riesgos.
Accionar
Activamos alertas, responsables y seguimiento de casos críticos.
Mejorar
Priorizamos iniciativas y acompañamos la mejora continua.
Industrias
Aplicamos CX e IA en procesos donde la experiencia afecta el negocio
Trabajamos especialmente con empresas que tienen alto volumen de atención, reclamos, postventa, contactabilidad o canales digitales.
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Seguros
Post-siniestro, asistencia, renovaciones, reclamos, contact center y canales digitales.
Salud
Post-atención, agendamiento, admisión, call center, reclamos y experiencia de pacientes.
Educación
Satisfacción de apoderados, clima escolar, atención administrativa y experiencia estudiantil.
Retail
Postventa, despacho, soporte, reclamos, experiencia de compra y fidelización.
Servicios financieros
Onboarding, atención remota, reclamos, contactabilidad, fidelización y riesgo de fuga.
B2B
Seguimiento comercial, implementación, renovaciones, soporte y satisfacción de cuentas clave.
Por qué ExperiencIA CX
No somos solo tecnología. Somos consultoría, implementación y operación CX
Ayudamos a conectar estrategia, plataformas, automatización, analítica e IA para resolver problemas reales de experiencia de clientes.
Guía de esta sección
Visión consultiva
Entendemos procesos, journeys, reclamos, contactabilidad, NPS, CSAT, CES y gestión de experiencia.
Implementación tecnológica
Integramos QuestionPro, Infobip, WhatsApp, Airtable, Google Cloud, dashboards, automatizaciones e IA.
Foco en negocio
Priorizamos casos de uso que reducen costos, mejoran conversión, recuperan clientes o elevan satisfacción.
Agenda una conversación
Revisemos cómo convertir tu feedback en acción
En una reunión breve podemos revisar tu proceso actual, detectar brechas y definir si conviene partir con diagnóstico, piloto, automatización o mejora continua.
Diagnóstico CX + IA
Entrada simple para identificar oportunidades concretas en medición, análisis, contactabilidad, automatización y gestión de clientes críticos.